FAQ

Comment échanger ma commande ?

Vous vous êtes trompé dans la taille ou dans le modèle? Pas de panique :-)  Contactez notre service client par mail: hello@kelbdogs.com pour procéder à un échange. Les frais de retour sont à charge du client ainsi que d'éventuels frais liés à un changement de tailles. Aucun remboursement ne sera pris en compte sans étiquette ou emballage de retour. Vous disposez d’un délai de 7 jours pour effectuer l’envoi de retour.

 

Que faire si le produit reçu ne correspond pas à mes attentes?

Chaque produit Kēlb étant réalisé à la main, il est possible que votre article ne corresponde pas exactement aux photos du site. C’est la magie de l’artisanat et cela rend votre produit unique. 

Si toutefois, le produit ne serait pas du tout conforme à vos attentes vous pouvez échanger le produit en prenant contact au préalable avec notre service client par mail : hello@kelbdogs.com

 

Quels sont les délais de livraisons?

Les délais sont compris entre 4/5 jours ouvrés pour la Belgique et 7/8 jours pour l’international. Tous les paquets sont envoyés avec un numéro de suivi qui vous sera communiqué dans le mail de confirmation d’envoi. Les frais de livraisons sont calculés automatiquement en fonction du poids et de la destination.

 

Comment trouver la taille parfaite pour mon chien ? 

Vous retrouverez notre guide des tailles de le menu principal, dans l'onglet "Quelle taille pour mon chien?". De plus, le détail des tailles sont reprises dans le descriptif de chaque produit. 

 

Les colliers Kēlb sont-ils solides ? 

Les colliers Kēlb sont en cuir véritable. Le travail du cuir est l’une des plus grandes spécialités de l’artisanat marocain et la méthode ancestrale par laquelle on transforme les peaux d’animaux en cuir souple est unique. Ainsi, le cuir marocain se distingue avant tout par la qualité de sa texture et son éclat durable. Le cuir est tanné artisanalement et l’avantage du cuir tanné est son élasticité, sa haute résistance et sa grande durabilité et son épaisseur.

Le tapis berbère qui décore le collier est également un spécialité de l'artisanat marocain. La laine naturelle noble des tapis berbères leur confère une extrême résistance à la salissure et à l’usure.

Vous l'aurez compris, les colliers Kēlb sont extrêmement solides et résistants à la chaleur, aux frottements, à l’usure et aux intempéries… Bref, à la vie de nos chiens ;-)  

 

Comment entretenir le collier, le panier ou mes gamelles Kēlb ?

Vous retrouverez toutes les instructions d'entretien dans l'onglet "Instructions d'entretien" en pied de page.